11번가 고객센터 전화번호

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요즘은 온라인 쇼핑이 일상이 되다 보니 누구나 한두 번쯤은 11번가를 이용해본 경험이 있으실 텐데요. 상품 다양성은 물론이고 고객 지원 서비스에 대한 만족도가 높아 자주 이용하게 됩니다. 오늘은 11번가 이용 관련 문의를 할 수 있는 11번가 고객센터의 전화번호와 운영시간에 대해서 안내해드리고자 합니다.

 

11번가란 어떤 곳인가요?

11번가는 SK플래닛이 운영하는 대한민국 대표 온라인 쇼핑몰 중 하나로, 가전·패션·뷰티·생활용품부터 디지털 콘텐츠, 티켓 예매 서비스까지 다양한 상품과 서비스를 한 곳에서 제공합니다. 주변 지인들은 가끔 특가로 올라오는 ‘타임딜’을 잘 활용하면 평소 갖고 싶었던 제품을 합리적인 가격에 구매할 수 있다며 만족감을 표현하더라고요. 또한 개인 간 중고거래 지원부터 쇼핑 지식검색, 멤버십 포인트 적립 등 부가 혜택이 풍성해 단골 고객이 많습니다.

 

저 같은 경우는 전자기기나 생활용품을 살 때 11번가를 자주 이용했는데요. 이유는 간단해요. 카드사 할인이나 SK페이 포인트 적립, 타임딜 같은 이벤트가 자주 열려서 가격적인 메리트가 크기 때문입니다. 한 번은 냉장고를 11번가에서 구매했는데, 제조사 혜택이랑 11번가 자체 할인, 카드 청구 할인까지 다 합치니까 오프라인보다 30만 원 넘게 저렴하게 살 수 있었어요!

 

FAQ 검색

11번가를 이용하다 보면 궁금한 점이 많이 생길 수도 있는데요. 배송은 얼마나 걸리는지, 주문 취소는 어디서 해야 하는지, 쿠폰은 어떻게 쓰는지 등등이요. 이런 기본적인 궁금증은 11번가 FAQ 페이지에서 대부분 해결할 수 있습니다. 저도 예전에는 고객센터에 바로 전화했었는데요. FAQ에 한 번 익숙해지고 나니까 웬만한 건 굳이 전화 안 해도 빠르게 확인할 수 있어서 훨씬 편하더라고요.

 

11번가 FAQ는 크게 주문/결제, 배송, 취소/교환/반품, 쿠폰 및 적립금, 회원정보, 해외직구(아마존 포함) 등 다양한 카테고리로 나뉘어 있어요. 예를 들어 ‘배송’ 카테고리에서는 “배송은 며칠 걸리나요?”, “해외직구 상품 배송은 어떻게 확인하나요?” 같은 질문들이 자주 다뤄지고요, ‘취소/반품’ 쪽에서는 “주문을 실수했는데 바로 취소가 가능한가요?”, “반품 시 배송비는 누가 부담하나요?” 같은 질문들이 정리되어 있어요.

 

11번가 고객센터 웹사이트에 마련되어 있는 FAQ에서 취소 신청, 반품 신청, 환불, 배송 상황 등과 관련한 질문과 답변을 볼 수 있습니다. 반품 신청 기간은 어떻게 되는지, 취소 내역은 어떻게 확인하는지, 주문은 어떻게 취소하는지 궁금하신 분들께서는 11번가 고객센터에 있는 FAQ 검색을 적극적으로 활용해보세요.

 

FAQ는 11번가 웹사이트나 앱에서 ‘고객센터’ 메뉴에 들어가면 바로 확인할 수 있고, 검색 기능도 있어서 키워드만 입력하면 관련 질문이 쭉 정리돼서 나오니까 편리합니다.

 

고객센터 전화번호와 운영시간

11번가 대표 고객센터 전화번호는 1599-0110번으로 연결할 수 있습니다. 이 번호는 주문·결제·배송·반품·교환·환불 등 쇼핑과 관련된 모든 문의를 처리하는 대표 창입니다. 이벤트 문의, 기프티콘 문의, 주문 및 결제 문의, 배송 문의, 반품 및 교환 문의 등이 가능합니다. 11번가 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 전화 연결을 지원합니다. 주말 및 공휴일에는 일반 상담원 연결이 제공되지 않고, 서비스 장애 신고나 개인정보 도용 같은 긴급 상황에 한해 ARS만 24시간 접수를 받습니다. 전화번호와 운영시간을 확인하시고 고객센터를 이용하시기 바라요.

 

 

11번가 홈페이지 링크

https://cs.11st.co.kr/page/customer

11번가 고객센터

11번가 고객센터 전화번호에 대해서 안내해드렸어요. 전화 연결이 어려울 경우엔 11번가 홈페이지나 앱을 통해 ‘1:1 문의’ 기능을 이용할 수 있습니다. 예전에는 전화만으로 해결해야 했던 부분들도 요즘은 온라인 상담으로 빠르게 해결되는 경우가 많더라고요.

 

개인적으로 11번가를 자주 이용하는 이유 중 하나는 다양한 부가 서비스 때문인데요. 특히 아마존 글로벌 스토어는 다른 국내 오픈마켓과 차별화되는 요소입니다. 해외직구는 배송기간이나 통관 문제 때문에 꺼려지는 경우도 있는데, 11번가에서는 이 모든 걸 알아서 처리해줘서 진입장벽이 낮아졌습니다. 직구를 처음 해보는 분들도 큰 부담 없이 도전할 수 있어요.

 

또 하나 눈여겨볼 서비스는 타임딜과 십일절 페스티벌입니다. 11월 11일 ‘십일절’ 행사 때는 거의 모든 카테고리에서 대대적인 할인 이벤트가 열리고, 그 외에도 매일 특정 시간에 초특가로 올라오는 타임딜도 놓치기 아까운 혜택입니다. 알람 맞춰두고 타이밍 맞으면 진짜 득템 가능하더라고요!